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聚焦消费热点开展体验 消费维权工作深入前沿 --洛阳市消协开展家电售后服务质量调查体验活动

发布日期:2019-04-29访问次数: 信息来源:洛阳工商字号:[ ]


3d字谜双彩论坛 www.jeura.icu    “你好,我们是洛阳消费者协会的,在全市开展家电售后服务质量调查体验活动,请提供客户服务信息资料,我们抽查服务情况”、“你们售后服务部有多少个维修服务人员,请出示一下上岗、培训资格证”、“你好,前段时间您家空调是不是出故障经过维修,请按家电售后服务质量调查问卷逐一进行客观公正的评价”、“请在家电售后服务承诺书上签名,并盖上你们单位的公章”。瞧!洛阳市消协几个体验小组正在全市开展家电售后服务质量体验活动。

  洛阳市消协开展的这次体验活动,是为了深入调查了解我市家电售后服务的真实情况,规范经营服务行为,强化消费者维权意识,构建安全、放心的品质售后服务环境。体验活动采取采取明访和暗访相结合的方式。一看:看设施是否规范、看制度是否健全等情况;二问:问服务流程、人员培训、服务收费、服务时限等情况,并查拨114维修电话、实地调查询问;三查:查记录是否完善、查人员上岗培训证件等;四联:随机与消费者进行联系,调查服务情况;五跟:跟随维修人员全程体验服务全过程并综合打分。

  体查活动结束后,市消协将汇总体查情况,形成我市关于家电售后服务的综合报告,在向社会公布的同时,将此结果向有关企业通报。







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